視頻演示
一分鐘，看 Talka 怎麼當前臺
接電話、約時間、轉人工、留記錄，AI 前臺的日常，一條視頻看明白。
一個平臺
一個 AI 前臺，管好每個入口
電話、網頁通話、官網聊天，還有召回短信的回覆，都由同一個 AI 助手來接，按同一套診所規則、在同一套診所系統裡辦事。郵箱和前臺的自助簽到，也照你定的規則走。
- 電話 talkaVoice 每通來電都接
- 網站 talkaChat 聊天窗口、鏈接、二維碼
- 門口 talkaCheckIn 患者自助簽到
- 寫入 你的診所系統 預約與到診 · 例如 Best Practice
- 轉給 待跟進 前臺待辦
- 彈窗 talkaNotify 前臺電腦屏幕
按你的規矩來
照著你診所的真實做法來搭
每家診所的醫生不同，預約規則、收費規則、升級處理的路徑也各不相同。talkaFlow 按這些規則來配置，而不是讓你的團隊去適應一套固定流程。
新患者
- 1 新患者來電
- 2 登記為新患者
- 3 確定預約類型
- 4 選醫生和時間
- 5 預約
- 6 發確認短信和登記表
- 7 需要時轉前臺跟進
ADHD 預約
- 1 ADHD 預約請求
- 2 確認患者類型
- 3 指定醫生
- 4 預約時長
- 5 收費規則
- 6 預約
- 7 補表單或後續跟進
下班後來電
- 1 下班後來電
- 2 弄清來意
- 3 按你的緊急來電規則處理
- 4 按已審核的資料回答
- 5 在後臺記下跟進任務
- 6 郵件把摘要發給團隊
- 7 第二天由員工回電
以上是診所可以設定的三個例子，你的流程按你的診所來搭。
診所在變，自動化也該跟著變。
流程先在草稿裡改，測好了就發佈，不用等別人的產品排期。隨時能回滾到任意舊版本，發佈權限也可以只交給你指定的同事。
- 草稿裡修改
- 測試
- 發佈
隨時可回滾
打通你的真實系統
在你的診所系統裡直接辦
AI 前臺用 talkaVoice 接電話、用 talkaChat 回網站諮詢，直接操作你診所在用的預約系統。它約好的號，前臺馬上就能看到。
- 找到患者並核實身份 動預約之前，先在你的診所系統（例如 Best Practice）裡核對患者身份。
- 找對醫生，報出真實空檔 可以點名要哪位醫生，也可以直接約最早的空檔。
- 預約、改約、取消 直接改在預約本上；電話預約成功後，還會發一條確認短信。
- 更新聯繫方式，你點頭才改 患者換了手機號、郵箱或地址，先交給員工確認，再寫進檔案。
- 按診所自己的規則約 當天預約要提前多久、一次報幾個時間、最遠約到哪天，都按你的規則來。
- 按診所資料回答 營業時間、停車、服務項目，都按你提供的資料來答；答不上來的，就安排員工回電。
可對接
- Best Practice（經 Halo Connect）
- Cliniko
- Tyro Health
- Microsoft 365 或 Gmail
- SIP 中繼或 PBX（如 3CX）
- 短信
- 你的網站
接 Cliniko 的話，它能查空檔、預約、改約、取消，並按姓名和出生日期找到老患者。經 Tyro Health 核驗 Medicare 和 DVA 資格，診所接入後即可開通。
- 在 Best Practice 裡找到患者 Sam Taylor · 出生日期已核對
- 報出真實空檔 Nguyen 醫生 · 週五 10:15 或 11:40
- 預約完成 週五 10:15，Nguyen 醫生
- 確認短信已發出 發到本次來電的號碼
醫生與診室
“有會說中文的醫生嗎？”
每位醫生的資料（語言、性別、服務項目）寫一次就行，每天的診室也在這裡排。AI 只按你發佈的資料回答，在網頁聊天裡顯示醫生卡片，也不會根據病情推薦醫生。
- 只用已發佈的資料，草稿不會對外
- 醫生當天在哪個診室，簽到屏上會顯示
多語言
不只是翻譯，是真正的本地化
會說一門語言，離當好診所前臺還差得遠。talkaFlow 按患者真實報名字、約號的方式來調；診所需要的每種語言，都在上線時單獨調好。
我們支持的每種語言都單獨打磨，而不是簡單再套一個翻譯模型。
中文姓名
- 先報姓還是先報名都行，照樣找得到患者
- 中文、越南語的短姓，不會和相近的名字弄混
阿拉伯語及中東姓名
- 多段式姓名和複姓（al、abu、bin、ibn 等），不管中間有沒有空格都能查到
- 拼法對不上時，改用出生日期查找
患者與醫生
- 幫患者找到會說他們語言的醫生
- 你開通的每種語言，都在上線時單獨調好
可控的 AI
可控、可查、可追溯
我們從設計上最大限度避免 AI 幻覺：依據診所審定的信息和實時系統數據作答，只執行你定義好的操作，超出流程就交給你的團隊。
既然是 AI 在跟你的患者說話，它說了什麼、做了什麼，你都應該隨時看得到。
- 每通電話都錄音（可關閉），並生成文字記錄和摘要
- 每通電話裡 AI 做了什麼都有日誌：預約、轉接、跟進
- 每通電話幾點打來、結果如何，都有記錄
- 先在草稿裡改，準備好再發布，可回滾到任意舊版本；發佈權限可以只給指定的同事
- 轉人工超過 30% 或失敗超過 10% 時，線路標紅提醒
患者隱私
患者隱私，說得明明白白
平臺現在就在做的事，不繞彎子。
數據本地化
所有數據存放在中國境內、不出境，並採用醫療級數據保護。
7 天自動清除
聊天記錄裡的患者信息，7 天后自動清除。
無法冒充患者
網頁聊天會先核實患者信息，才會提供檔案裡的內容。
短信只發給本人
確認短信和登記鏈接，只發到本次來電的號碼。
按角色授權
員工只能看到自己角色範圍內的內容，操作都會記入審計日誌。
發佈之前不生效
對 AI 前臺的改動都先存為草稿，有發佈權限的人發佈後才生效。
錄音鏈接會過期
分享出去的錄音鏈接默認 30 天后失效，也可以隨時撤銷。
簽到屏不露全名
簽到屏只顯示名字首字母和姓氏，不顯示全名。
想了解細節？我們可以逐項講清楚每個環節在哪裡運行、保存了什麼。 聯繫我們
新上線
郵箱，也能變成一條流程
talkaFlow 也能打理診所郵箱：每封郵件先讀懂、分好類，能按已審核資料回答的直接回復，再分派給對應的同事並通知到人，跟進進度一路可查，直到辦完。
適用於
- 預約請求
- 患者諮詢
- 轉診信
- 處方
- 各類表格
- 病歷調取
- 發票
- 收費諮詢
連接你的 Microsoft 365 或 Gmail 郵箱，我們陪你一起設置好。 聯繫我們
- 1 收到郵件
- 2 讀懂並分類
- 3 回答已審核的問題
- 4 分派並通知對應的同事
- 5 跟進到辦完
簽到
簽到，也按你的規矩來
talkaCheckIn
用診所自己的 iPad 自助簽到
患者自己完成簽到，你的診所系統裡自動標記為到診。需要哪些步驟，由你來開：
- 先問“是不是新患者”“今天有沒有預約”
- 用手機號和出生日期找到患者
- 屏幕上只顯示名字首字母和姓氏，不顯示全名
- 賬務核對：診所系統備註裡被標記的患者，會先請他到前臺
- 簽到完成頁顯示醫生當天的診室
- 經 Tyro Health 核驗 Medicare 和 DVA 資格，診所接入後即可開通
- 簽到時可經 Tyro Health 走 Medicare 直接結算（bulk billing，患者無需自付）流程
talkaCheckIn：流程你自己排
步驟想開就開、想關就關，順序隨時調；每個回答是繼續、去前臺還是到此結束，也都由你定。在後臺排好點發布，下一位患者看到的就是新流程。沒有兩家診所的流程會一模一樣。
簽到流程
Harbourview Medical · 已發佈
全流程無 AI
- 1 是否緊急 是 → 緊急提示
- 2 新患者？ 是 → 去前臺
- 3 今天有預約嗎？ 否 → 繼續
- 4 按 Medicare 卡號查找
- 5 按手機號 + 出生日期查找
- 6 確認身份
- 7 預約時間 可提前 15 分鐘 · 可遲到 10 分鐘
- 8 賬單檢查 outstanding, owes
- 9 簽到 始終在最後
一家診所的完整流程
短信
一條短信，省一個電話
電話預約成功後，患者會收到一條確認短信；新患者還會收到登記表鏈接，到診前就把資料填好，直接進你的診所系統。
- 短信只發到本次來電的號碼，不會發給對方口頭報的號碼
- 想從你的診所系統（例如 Best Practice）裡選一批患者發召回短信？我們幫你設置好
轉人工
轉人工，前因後果一起交接
來電需要真人時，AI 直接轉接；電話轉過來的同時，前臺屏幕上就顯示是誰、為什麼打來，附一段摘要。沒人接也不會漏：AI 會記下回電請求，連同聯繫方式和摘要進入“待跟進”列表，前臺一看就知道該回誰、為什麼回。
- 前臺屏幕彈出來電卡片：姓名、號碼、事由和摘要
- 可轉到任意號碼或分機，接通前播放回鈴音
- 按電話、網頁聊天分欄，每欄顯示待處理數量
- 有新的跟進事項時，可同時發郵件通知前臺
下班以後
診所下班了，AI 前臺還在崗
下班以後照樣有人接。AI 辦不了的事，會在後臺記下跟進任務，並把摘要發郵件給你的團隊，第二天由員工回電。
快速上線
陪你上線，上線後持續打磨
不用你一個人摸索。我們按診所現在的做法和你一起搭，你點發布之後才會上線。
- 1
連接
診所系統（Best Practice 經 Halo Connect，或 Cliniko）、電話線路（SIP 中繼或 PBX，如 3CX，或 talkaFlow 號碼）和你的網站。
- 2
配置
醫生、營業時間、預約規則和升級處理路徑。
- 3
測試
你親自當一回患者試試。
- 4
審核
和團隊一起過一遍測試通話和流程。
- 5
發佈
發佈權限可以只給你指定的同事。
- 6
上線
把線路接過來；診所有變化，就接著調，也隨時能回滾。
價格
低門檻，用上完整打通的診所流程平臺
包含
- 英文 AI 前臺接聽電話，全天候在線
- 與你的診所系統打通
- 跟進任務、通話錄音、文字記錄和摘要都在後臺
- 按你的診所，和你一起搭好
以上為入門版（Starter），價格以澳元計，不含 GST。多語言 AI 前臺需選更高版本；簽到、短信或多診所方案，歡迎聯繫我們。
把你前臺的日常講給我們聽，我們告訴你其中多少能交給自動化。
預約一次演示：我們一起過一遍你的來電、規則和系統，再用演示版診所系統帶你看 AI 前臺現場預約。